• Den gode forbindelse til din kunde

Erhvervelse af nye kunder

Hvad er en "sælger"? Tja, en ting, de bestemt ikke er, er en fuldtidssælger. De, der tager sig af at skrive tilbud, besøge eksisterende kunder og danse til mange andre bryllupper, har en tendens til at behandle et af de vigtigste instrumenter lidt stedmoderligt: akkvisition.

Få mere at vide

Back office

Næste gang du bliver spurgt, om du har en intern salgsstyrke, kan du svare ganske charmerende: "Bedre!" Det forudsætter selvfølgelig, at vi vil handle med dig. Hvis det er tilfældet (og det er vi ikke i tvivl om, at det er), så overtager vi de klassiske opgaver fra den selvsamme afdeling - bare meget billigere.

Få mere at vide

Kundeloyalitet

Tro mod en gammel fodboldregel siger vi med en lille modifikation: "After the call is before the call". Vi bliver på sagen, selv når vi har krydset et emne af for dig. Som ekstern serviceudbyder skaber vi ikke kun de første kontakter, men plejer også nye kontakter og eksisterende kunder på dine vegne og bringer dig tilbage i samtalen, når du f.eks. planlægger særlige kampagner.

Få mere at vide

HVAD VI GØR

"God eftermiddag, vi vil gerne sælge dig noget." Klik. Lægger på. Det er dumt. Med andre ord: Tænk nøje over, hvem du giver ordre til at åbne døre og porte for din anmodning i dit navn.
Men heldigvis er du ved at besøge vores lille hjemmeside allerede meget tæt på en ny forretningsforbindelse, som du ikke vil gå glip af. Vi er din døråbner. Du er nødt til at gå igennem.

Erhvervelse af nye kunder

Hvad er en "sælger"? Tja, en ting, de bestemt ikke er, er en fuldtidssælger. De, der tager sig af at skrive tilbud, besøge eksisterende kunder og danse til mange andre bryllupper, har en tendens til at behandle et af de vigtigste instrumenter lidt stedmoderligt: akkvisition.

Få mere at vide

Back office

Næste gang du bliver spurgt, om du har en intern salgsstyrke, kan du svare ganske charmerende: "Bedre!" Det forudsætter selvfølgelig, at vi vil handle med dig. Hvis det er tilfældet (og det er vi ikke i tvivl om, at det er), så overtager vi de klassiske opgaver fra den selvsamme afdeling - bare meget billigere.

Få mere at vide

Kundeloyalitet

Tro mod en gammel fodboldregel siger vi med en lille modifikation: "After the call is before the call". Vi bliver på sagen, selv når vi har krydset et emne af for dig. Som ekstern serviceudbyder skaber vi ikke kun de første kontakter, men plejer også nye kontakter og eksisterende kunder på dine vegne og bringer dig tilbage i samtalen, når du f.eks. planlægger særlige kampagner.

Få mere at vide

HVAD VI GØR

"God eftermiddag, vi vil gerne sælge dig noget." Klik. Lægger på. Det er dumt. Med andre ord: Tænk nøje over, hvem du giver ordre til at åbne døre og porte for din anmodning i dit navn.
Men heldigvis er du ved at besøge vores lille hjemmeside allerede meget tæt på en ny forretningsforbindelse, som du ikke vil gå glip af. Vi er din døråbner. Du er nødt til at gå igennem.

Erhvervelse af nye kunder

Hvad er en "sælger"? Tja, en ting, de bestemt ikke er, er en fuldtidssælger. De, der tager sig af at skrive tilbud, besøge eksisterende kunder og danse til mange andre bryllupper, har en tendens til at behandle et af de vigtigste instrumenter lidt stedmoderligt: akkvisition.

Det er der mange grunde til. Først og fremmest er faktoren "tid" en rigtig ødelægger, der altid løber fra dig. Måske er der også mangel på erfaring, den rette træning eller simpelthen hæmninger over for at henvende sig til helt fremmede.

Men vi er anderledes. Vi kan lide at gøre det. Og vi ved, hvad vi gør - og vi gør det så professionelt, som vi burde. Takket være vores teknologi har vi ikke brug for små sedler til at minde os om udestående opgaver, og vi lider heller ikke af stiv nakke, fordi vi hele tiden skal stikke telefonrøret ind under os. Vores system tænker for os og hjælper os med at støtte dig. Hvad mere kan man ønske sig?

Back office

Næste gang du bliver spurgt, om du har en intern salgsstyrke, kan du svare ganske charmerende: "Bedre!" Det forudsætter selvfølgelig, at vi vil handle med dig. Hvis det er tilfældet (og det er vi ikke i tvivl om, at det er), så overtager vi de klassiske opgaver fra den selvsamme afdeling - bare meget billigere.
Vi tager imod eksterne opkald fra dine kunder og interessenter, besvarer spørgsmål og sender dem videre til dig via telefon eller e-mail i henhold til definerede filtre.
Og mere til: Vi sender dine oplysninger pr. mail eller post, tager os af mange ting, som du ikke engang finder i klassiske callcentre, hvis du kigger under gulvtæppet.

Kundeloyalitet

Tro mod en gammel fodboldregel siger vi med en lille modifikation: "After the call is before the call". Vi bliver på sagen, selv når vi har krydset et emne af for dig. Som ekstern serviceudbyder skaber vi ikke kun de første kontakter, men plejer også nye kontakter og eksisterende kunder på dine vegne og bringer dig tilbage i samtalen, når du f.eks. planlægger særlige kampagner.
Det er sådan, kundeloyalitet fungerer.
Men det fungerer endnu bedre. Med os (vi er nødt til at gå lidt rundt om den varme grød her, det er trods alt vores hjemmeside). Om problemet: Du holder helt sikkert kontakten med dine største kunder. Hvem gør ikke det? Desværre bliver de mindre kunder nogle gange glemt, og de "belønner" det gerne med utilfredshed. En velholdt kundedatabase er din bank, og vi sørger for, at den bliver værdsat.
Vi holder os til bolden for dig og ringer løbende til de kunder, der også har brug for omsorg og kærlighed for at holde din forretning kørende.

HVEM VI ER

Vi har ringet på telefonerne for vores kunder siden 2004. Vi har aldrig været et stort team, og det ønsker vi heller ikke at være. Men vi har opnået store ting, og mange kunder, som ville prøve os af, er blevet faste kunder, som har været loyale over for os i årevis. Det kan vi godt være lidt stolte af.

Apropos "loyalitet": De, der arbejder for os, føler sig godt tilpas. Vi har ikke en hyr-og-fyr-mentalitet, og nogle af vores faste medarbejdere har været med os helt fra begyndelsen. Det kan næsten ikke blive bedre end det.
Igen, bare så du ved det: Vi er ikke et normalt callcenter. Vi er dine foretrukne telefonsælgere og din interne salgsstyrke, som du vil blive misundelig på (altid forudsat at du vælger os med omhu).

Lille, men fin.

Hos service4sales er der maksimalt to velinformerede medarbejdere pr. ordre. For dig betyder det: Du har en kontaktperson, der kender din virksomhed og de konkrete opgaver rigtig godt i mange år fremover.

Beryl

De, der modsætter sig hende, har ingen telefon.

Uwe

Han sælger dig alt. Bortset fra nonsens.

Corinna

Hendes blide vedholdenhed fører til succes.

Oliver

Ingen kan undslippe hans humor.

Eva-Maria

Kombinerer pæne ord med en klar kant.

Her er seks overbevisende eksempler

En dansk logistikkonsulentvirksomhed ekspanderede til Tyskland. Sammen udarbejdede de en målkundeprofil, der passede til Tyskland. På baggrund af dette undersøgte service4sales den geografiske fordeling af disse kunder, rådgav om det geografiske fokus, indhentede kontaktoplysninger på potentielle kunder og arrangerede besøgsaftaler. Målvirksomheder med potentiale, som ikke umiddelbart var interesserede i logistiske konsulentydelser, blev med jævne mellemrum kontaktet igen. Der fandt løbende udvekslinger sted mellem s4s' medarbejdere og kundens respektive repræsentanter i marken.

Resultat: Over en periode på mere end ti år blev der i alt foretaget mere end 1.700 udnævnelser. Den tyske afdeling af vores kunde udviklede sig til den største virksomhed i gruppen og er nu aktiv i hele Tyskland.

En regional biltelemetrivirksomhed med en kundebase på over 6.000 virksomheder, der spænder fra små virksomheder med én varevogn til markedsledere inden for den tyske transportindustri, var på udkig efter økonomiske muligheder for at udnytte det delvist uudnyttede potentiale blandt små og mellemstore eksisterende kunder. Virksomheden designede kampagner med forskellige temaer: Salg af servicekontrakter, engangsvedligeholdelse af kundernes systemer, opgraderinger til nye og mere omfattende programversioner. Hver kampagne havde et forskelligt fokus i forhold til målgruppen. Kontaktoplysningerne og en opkaldsguide blev leveret af kunden. Service4sales gennemførte telefonkampagnen, hvor medarbejderne var i tæt kontakt med både det interne salgsteam og kundens salgsledelse.

Resultat: Hver eneste af kampagnerne, som fandt sted med fire til otte måneders mellemrum, var rentabel udelukkende på grund af det direkte salg. Som et biprodukt har kunden nu en opdateret kundedatabase, der er blevet renset for dødbidere. Sidst, men ikke mindst, kan der drages konklusioner om kundernes adfærd ud fra de analyser af reaktionerne, som service4sales omhyggeligt dokumenterer, og som giver salgsstyrken yderligere salgsmuligheder.

En transportvirksomhed, der opererer i hele Europa med fokus på Storbritannien, Irland og Norge, havde som mål at få mere direkte kontakt med mellemstore og større speditører og dermed reducere sin afhængighed af speditører. Tilgangen blev udviklet i fællesskab. Målet var på den ene side at arrangere besøgsaftaler og på den anden side at generere forespørgsler, hvor de registrerede data var så detaljerede, at der kunne udarbejdes et tilbud uden yderligere forespørgsler fra kunden. Kontaktdataene blev dels leveret af service4sales, dels af kunden fra forskellige kilder. For at komplettere dataene udviklede service4sales en IT-understøttet telefonnummersøgning. Kundens salgsstyrke returnerede forespørgsler og aftaler, der ikke i første omgang førte til bookinger, til service4sales, og vi genudsendte dem.

Resultat: Inden for to år har virksomheden nået sit mål. Forholdet mellem speditørernes og afsendernes fragt er næsten i balance.

Et netværk af uafhængige managementkonsulenter hjælper udenlandske virksomheder med at komme ind på det tyske marked. Med stor omhu udvalgte de respektive managementkonsulenter 50 til 80 målkunder, hvis kontaktoplysninger de videregav til service4sales. Indimellem var det nødvendigt med internetresearch. Det fik vi gjort meget omkostningseffektivt af en tysktalende samarbejdspartner i Østeuropa. Derefter kontaktede service4sales disse virksomheder og vakte deres interesse for de respektive udenlandske virksomheders produkter og tjenester. Derudover berigede vi dataene med forskellige karakteristika afhængigt af resultaterne af samtalen. Målet var, at virksomhederne grundlæggende var villige til at lære hinanden bedre at kende. Datoen for besøget blev arrangeret af den respektive managementkonsulent selv. Et særligt træk: managementkonsulenterne var afhængige af service4sales-databasen og havde ikke deres eget CRM-system.

Resultat: service4sales er også i stand til at behandle mindre kundefiler omkostningseffektivt. I kombination med den intensive forberedelse fra managementkonsulenterne og det tætte samarbejde er denne tilgang ekstremt økonomisk.

En virksomhed, der markedsfører teknologier og patenter fra universiteter, højskoler og private opfindere, var på udkig efter en måde at håndtere potentielle licenstagere over hele verden på en mere individuel og bæredygtig måde end blot ved skriftlig korrespondance. Da der ofte kun var mellem 15 og 50 potentielle licenstagere til nye teknologier, var det særligt vigtigt, at teknologitilbuddene nåede ud til de relevante kontakter. Service4sales udviklede en procedure, hvor de potentielle licenstagere først blev kontaktet telefonisk, de relevante kontaktpersoner blev identificeret, og derefter blev der skrevet specifikt til dem.

For at kunne arbejde økonomisk blev der fulgt en ensartet teknisk procedure for helt forskellige emner. Telefonopkald blev automatisk planlagt i henhold til de respektive tidszoner. Med jævne mellemrum sendte vi rapporter om udviklingen i igangværende tiltag, også automatiseret.

På grund af den ensartede arbejdsmetode var den tekniske forberedelsestid kun omkring en time pr. kampagne, samtidig med at de potentielle licenstagere blev behandlet meget individuelt. Det betød, at selv små kampagner kunne gennemføres meget omkostningseffektivt. Ved afslutningen af hver kampagne blev der udarbejdet en rapport til marketingfirmaet baseret på resultaterne af telefonopkaldene. Den indeholder en statistisk evaluering, en fritekst for hver kontaktet virksomhed og forklarende tekster.

Resultat: Gennem mund-til-mund-metoden har andre virksomheder inden for intellektuel ejendomsret bestilt service4sales, og i løbet af 10 år er mere end 300 teknologier blevet ledsaget på denne måde. Marketingvirksomhederne kan licensere flere teknologier. En vigtig sideeffekt: Udvælgelsen af potentielle licenstagere er nu meget mere præcis på grund af feedbacken fra telefonkampagnerne, så udvælgelsen i dag er mere målrettet, hvilket igen reducerer markedsføringsomkostningerne betydeligt.

En softwarehandelsvirksomhed har været en af service4sales' kunder siden grundlæggelsen. Opgaven bestod i at kontakte virksomheder og forhøre sig, om der var behov for at købe brugte softwarelicenser, eller om der derimod var overskydende licenser, som den opringte gerne ville sælge. Kunden brugte service4sales som et supplement til sit eget salgsteam. I de første par år sendte kunden adresselister til service4sales i Excel, og disse blev ringet ind i vores egne systemer. Da det var et stort administrativt arbejde at importere de færdige adresser tilbage til kundens CRM-system, arbejdede service4sales senere direkte på kundens CRM-system og brugte det eksterne CRM til telefonopkaldene.

Resultat: Ud over de leads, der som sædvanlig sendes videre til salgsteamet, blev databasen renset for dubletter, og virksomhedsstrukturer blev registreret i kundens CRM-system, så der med tiden blev skabt en komplet virksomhedsdatabase. Cold call-adresser bliver stadig behandlet. Derudover kan service4sales nu også aflaste det interne salgsteam ved at ringe til de mindre eksisterende kunder på faste tidspunkter for at spørge om nye projekter.

Lyt til stemmerne. Foretag opkaldet.

  • service4sales GmbH

    Am Osterberg 9, 21220 Seevetal

  • 04185 708090

  • info@service4sales.de